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「ソフトバンク光って実際どうなの？」
「評判が悪いって聞くけど、本当に大丈夫？」
ソフトバンクやワイモバイルを使っている家庭なら、光回線を選ぶときに「ソフトバンク光」を候補に入れる方は多いと思います。
一方で、口コミや検索結果を見ると「ソフトバンク光は遅い」「サポートにつながらない」「評判が悪い」といった情報もあり、契約して大丈夫なのか不安になりますよね。
この記事では、携帯ショップで約9年間、キャリア営業・店長として勤務してきた筆者が、ソフトバンク光の評判・料金・メリット・デメリットを正直に解説します。
3人の子どもを育てる家庭目線も交えながら、「結局、自分の家庭にソフトバンク光は合っているのか？」まで分かるようにまとめました。
この記事で分かること
- ソフトバンク光の評判が悪いと言われる理由
- ソフトバンク光のメリット・デメリット
- 2026年8月時点の料金と、2026年12月の料金改定・「SoftBank 光＋」への移行情報
- おうち割 光セットでどれくらい安くなるのか
- ソフトバンク光がおすすめな人・おすすめしにくい人
- 他の光回線との違い
【結論】ソフトバンク光は評判が悪い？元携帯ショップ店員の評価
結論として、ソフトバンク光は「評判が悪いから避けるべき光回線」とは言えません。
特におすすめしやすいのは、次のような家庭です。
- ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを使っている（家族に複数いるとなお良い）
- スマホと光回線をまとめて通信費を管理したい
- フレッツ光・他の光コラボから乗り換えを検討している
一方で、ソフトバンク・ワイモバイルを使っていない場合は、セット割のメリットを受けにくいため、他社光回線も比較した方がいいでしょう。
また、「おうち割 光セット」は適用に指定オプションへの加入が必要で、ここを理解しないまま契約すると「思ったより安くならなかった」と感じる可能性があります。
そのため、ソフトバンク光は「誰にでもおすすめ」ではなく、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーほどメリットを受けやすい光回線と考えるのがおすすめです。
ソフトバンク光がおすすめな人
- ソフトバンクユーザー・ワイモバイルユーザー
- 家族でソフトバンク・ワイモバイルを複数回線使っている
- おうち割を利用してスマホ代も安くしたい
- 光回線とスマホをまとめて管理したい
- 対応エリア内で10ギガの高速通信を利用したい
ソフトバンク光をおすすめしにくい人
- ドコモ・au・楽天モバイルなどを利用している（今後も乗り換え予定がない）
- 光回線単体の月額料金だけで比較したい
- 契約期間の縛りを避けたい
- できるだけ早くインターネットを開通させたい
ソフトバンク光の料金・キャンペーンを確認する
ソフトバンク光とは？基本情報を先に確認
ソフトバンク光は、ソフトバンク株式会社が提供する光コラボレーション事業者（光コラボ）の光回線サービスです。
NTT東日本・西日本の光回線設備を利用しながら、プロバイダ料金と回線使用料がセットになった料金体系で提供されています。
光コラボとは、NTTの「フレッツ光」の回線設備を借り受け、各通信事業者が独自ブランドとして提供する光回線サービスの総称です。
そのため提供エリアはフレッツ光と共通する部分が多く、現在フレッツ光や他社の光コラボを利用している方なら、「転用」「事業者変更」という手続きで工事なしで乗り換えられるケースもあります。
ただし、実際の通信速度は回線の種類だけで決まるわけではありません。
接続方式、ルーター、LAN環境、利用する端末、回線の混雑状況などによって変わります。
「最大1Gbps」「最大10Gbps」と書かれていても、実際の速度がその数字になるわけではない点は理解しておきましょう。
提供エリア（1ギガ／10ギガ対応エリアの違い）
- 1ギガプラン：フレッツ光の提供エリアであれば全国的に申し込み可能
- 10ギガプラン：都市部を中心に一部地域限定で提供されており、エリアは順次拡大中です（2026年8月時点）。同じ市区町村内でも建物の配線方式によって対応可否が分かれるため、必ず公式サイトの住所検索で確認する必要があります
ソフトバンク光の評判は悪い？口コミで気になるポイントを整理
ソフトバンク光を検索すると、「評判」「遅い」「サポート」「解約」など気になるキーワードが出てくることがあります。
ただし、口コミは「何について不満を感じているのか」を分けて考えることが重要です。
良い評判で見られる声
- おうち割でスマホ代が安くなった
- 家族の通信費をまとめて管理しやすい
- 光BBユニットを利用して快適に使えている
- フレッツ光の回線設備を利用しているので提供エリアが広い
悪い評判で見られる声
- 開通まで時間がかかった
- サポートへの問い合わせに時間がかかった
- 思っていたより料金が安くならなかった
- オプションの条件が分かりにくかった
- 利用環境によって通信速度に不満を感じた
気になる評判は実際どうなのか
よく見かける評判について、背景にある事情を整理すると次のようになります。
| よく見る評判 | 実際のところ |
|---|---|
| 速度が遅い | 接続方式（IPv6 IPoEかどうか）や利用機器、宅内環境によって速度は変わる。「ソフトバンク光だから必ず遅い」とは言えない |
| 開通が遅い | 光回線は工事が必要なため、繁忙期（引っ越しシーズン）は特に時間がかかりやすい |
| サポートにつながらない | 電話サポートへの不満の声がある一方、My SoftBank等のオンライン手続きも用意されている |
| 思ったより安くならない | おうち割の適用には指定オプションへの加入が必要で、その料金と割引額のバランスを見落としているケースがある |
このように、ソフトバンク光そのものの回線品質だけでなく、料金・契約条件・開通工事・サポートなど、さまざまな部分について口コミが投稿されているのが実態です。
なぜ「評判が悪い」と言われやすいのか
私が携帯ショップで接客してきた経験では、スマホの乗り換えと同時に自宅の光回線を見直すお客様も多くいらっしゃいました。
その中で感じたのは、光回線に対する不満は「サービスそのもの」だけでなく、月額料金の認識・セット割の条件・オプションの内容・開通までの期間・解約条件などを契約前に十分理解できていなかったことから生まれるケースもある、ということです。
ソフトバンク光も同様で、特に「おうち割があるから必ず大幅に安くなる」と考えて契約すると、指定オプションなどを含めた実際の支払額とのギャップを感じる可能性があります。
結局、ソフトバンク光の評判は悪い？
私が接客してきた経験の範囲では、ソフトバンク光自体のサービス品質が特別悪いというよりも、契約前の情報不足によるミスマッチが不満につながっているケースが多いという印象を持っています。
口コミだけで判断するのではなく、自分の家庭なら実際にいくらになるのかを計算してから申し込むことが重要です。
そのため、ソフトバンク光は「誰にでもおすすめ」ではなく、スマホとのセット割を活用できる家庭ほどメリットを受けやすい光回線と考えるのがおすすめです。
ソフトバンク光のメリット5つ
① おうち割 光セットでスマホ代を安くできる
ソフトバンク光の最大のメリットが「おうち割 光セット」です。
対象のソフトバンク・ワイモバイルのスマホと組み合わせることで、スマホ料金が毎月割引されます。
ソフトバンクは対象プランで最大1,100円／月、ワイモバイルは対象プランで最大1,650円／月の割引です。
さらに、条件を満たす家族の回線もまとめて対象になるため、家族で複数回線を利用している家庭ほどメリットが大きくなります。
具体的なシミュレーションは後述します。
② フレッツ光の回線設備を利用している
ソフトバンク光は光コラボレーションサービスなので、NTT東日本・西日本の光回線設備を利用しています。
そのためフレッツ光と提供エリアが共通する部分が多く、比較的広い地域で利用を検討できます。
ただし、最終的な提供可否は住所や建物によって異なるため、申し込み前にエリア確認をしておきましょう。
③ 10ギガプランを選べる（対応エリア限定）
対応エリアでは「SoftBank 光・10ギガ」を利用できます。
家族が同時に動画を視聴したり、オンラインゲームをしたり、大容量ファイルを扱ったりする家庭では選択肢になります。
ただし、10Gbpsはあくまで技術規格上の最大値であり、実際の通信速度は利用する機器やLAN環境、回線の混雑状況などによって変わります。
「10ギガにすれば必ず速くなる」と考えず、自宅の利用環境に本当に必要かを考えて選びましょう。
④ 工事費が実質無料になるキャンペーンがある
2026年6月1日以降、ソフトバンク光の工事費は、立ち会い工事ありの場合47,520円（税込）になっています。
一方、新規申し込み向けの「回線工事費割引キャンペーン」によって、条件を満たせば工事費相当額（1,980円×24ヶ月など）が月額料金から割引されます。
そのため、条件を満たして利用を継続すれば、工事費相当額を実質的に抑えられます。
ただし、夜間・深夜工事の割増料金などは対象外です。
また、工事費を分割払いしている場合、途中で解約すると残りの工事費が請求される点にも注意が必要です。
⑤ 申し込み窓口によってキャンペーン内容が異なる
ソフトバンク光は、公式サイトだけでなく、代理店経由でもキャンペーンを比較検討できます。
代理店ごとに独自のキャッシュバックや、キャッシュバック条件（有料オプション加入の要否など）が異なるため、公式キャンペーンと合わせて比較してから申し込むのがおすすめです。
今回紹介する株式会社NEXTでは、最大50,000円のキャッシュバックが案内されています。
ただし、申し込み内容や契約条件によって実際に受け取れる金額が異なるため、申し込み前に最新の条件を確認してください。
ソフトバンク光のデメリット・注意点4つ
良い面だけでなく、契約前に知っておきたい注意点も正直にお伝えします。
① おうち割には指定オプションが必要
「おうち割 光セット」を利用するには、ソフトバンク光の指定オプションへの加入が必要です。
1ギガの場合、光BBユニット・Wi-Fiマルチパック・電話サービスなどを組み合わせた指定オプションがあり、セット料金は550円／月からとなっています。
つまり「スマホ代が1,100円安くなる＝光回線の料金がそのまま1,100円お得」というわけではなく、指定オプションの料金も含めて家庭全体の通信費を計算する必要があります。
携帯ショップでの接客の中でも、「スマホ料金を安くしたい」というご相談から、おうち割を含めて自宅の通信費全体を見直すご家庭は多くありました。
一方で、条件をよく確認しないまま契約し、「スマホ代が安くなると思ったのに、思ったほど変わらなかった」というお声をいただくこともありました。
契約前に、自分の世帯でどのオプションが必須になるか、割引額とのバランスを確認しておくことが大切です。
② 開通までに時間がかかる場合がある
光回線は工事が必要なため、申し込みから開通まで数週間かかるのが一般的です。
特に3月〜4月の引っ越しシーズンは申し込みが集中し、工事日の調整に通常より時間がかかることがあります。
携帯ショップでも、引っ越しシーズンに光回線の申し込みが増える時期は、工事日の候補が思ったより先になってしまい、「今のインターネットが使えない期間ができてしまう」とご相談を受けることがよくありました。
新居ですぐインターネットを使いたい方は、申し込みを後回しにしない方が安心です。
③ 契約期間・解約金の縛りがある
2年自動更新プランの場合、契約期間満了月以外のタイミングで解約すると、解除料が発生します。
引っ越し予定がある方、近いうちに他社へ乗り換える可能性がある方は、契約条件を事前に確認しておきましょう。
④ 10ギガは対応エリア・機器に注意
10ギガは魅力的ですが、提供エリアが限られています。
また、一般的なネット利用（動画視聴・SNS・オンライン学習など）であれば1ギガでも十分なケースが多く、10ギガが必要かどうかは自宅の利用状況で判断するのがおすすめです。
料金だけでなく、対応エリア・利用機器も確認しておきましょう。
ソフトバンク光の料金プラン一覧
2026年8月時点の主な料金（税込・2年自動更新プラン）は以下の通りです。
2026年12月に料金改定が予定されているため、次の章もあわせてご確認ください。
| プラン | 建物タイプ | 月額基本料金（税込） |
| 1ギガ | 戸建て | 5,720円 |
| 1ギガ | マンション | 4,180円 |
| 10ギガ | 戸建て・マンション共通 | 6,380円＋ホームゲートウェイ（S）550円＝実質6,930円 |
※10ギガはホームゲートウェイ（S）の利用料金550円／月が別途必要です。そのため、月額基本料金6,380円と合わせると実質6,930円／月となります。
※おうち割 光セットを適用するには、指定オプションへの加入が必要です。オプション料金は契約内容によって異なるため、割引額だけでなく追加される料金も含めて判断しましょう。
※上記に加えてBBユニバーサルサービス料が別途発生します。
※「月額5,720円だけ払えば使える」と考えず、必要なオプション・機器料金まで含めて計算するのがおすすめです。
【2026年最新】2026年12月から料金改定・「SoftBank 光＋」への移行
ソフトバンク光は、2026年12月1日より月額基本料金が改定される予定です。
ソフトバンク公式のプレスリリース（2026年4月10日付）では、名称変更後の「SoftBank 光＋」というサービス名称が案内されています。
一方で、情報源によっては「SoftBank 光」と「SoftBank 光＋」が別サービスとして併存するような説明も見られるため、既存契約者がどのような扱いになるのか、また具体的な移行スケジュールについては、今後変更される可能性があります。
そのため、現在ソフトバンク光を利用している方も、これから申し込む方も、契約時点の公式情報を確認することをおすすめします。
改定後の料金（1ギガのみ・目安）
| プラン | 建物タイプ | 2026年8月時点 | 2026年12月以降 |
| 1ギガ | 戸建て | 5,720円 | 6,050円（＋330円） |
| 1ギガ | マンション | 4,180円 | 4,510円（＋330円） |
| 10ギガ | 戸建て・マンション | 6,380円 | 6,380円（改定対象外） |
既存契約者・新規契約者への影響
2026年11月末時点で自動更新ありプランを契約している場合、2026年12月以降に到来する契約期間満了月の翌月利用分から改定後の料金が適用されます。
新規で申し込む場合も、2026年12月以降に利用する1ギガプランについては改定後の料金が適用されます。
また、移行後は「PayPayカード割（B）」という新しい割引制度も案内されており、対象サービスの月額料金をPayPayカードで支払うことで追加の割引を受けられる仕組みが予定されています。
詳細な適用条件は変更される可能性があるため、契約前に必ず公式サイトの最新情報を確認してください。
おうち割 光セットで実際どれくらい安くなる？
ソフトバンク光の最大の強みは、やはりスマホとのセット割「おうち割 光セット」です。
ここでは、実際にどれくらいお得になるのか整理します。
適用条件
おうち割を適用するには、以下の条件を満たす必要があります。
- ソフトバンク光またはSoftBank Airを契約していること
- 光BBユニットをレンタルしていること
- 指定オプション（ホワイト光電話またはBBフォンなど）に加入していること
- 対象のソフトバンク・ワイモバイルのスマホプランを契約していること
割引額の目安
| スマホ | 1回線あたりの割引額 |
| ソフトバンク | 最大1,100円／月 |
| ワイモバイル | 最大1,650円／月 |
※割引額はスマホの料金プランによって異なります。契約前に公式サイトで自分のプランの割引額を確認してください。
同一の家族割引グループ内（同居家族・離れて住む家族も含む）であれば、1つのインターネット回線につき最大10回線までのスマホ・タブレット等が割引対象になります。
【ソフトバンクユーザー向け】家族人数別シミュレーション
現行の主要プラン（1回線1,100円割引）を前提にした場合の、家族の対象回線数別の月額割引額の目安です。
| 対象回線数 | 月額割引額の目安 | 年間割引額の目安 |
| 1回線 | 1,100円 | 13,200円 |
| 2回線 | 2,200円 | 26,400円 |
| 3回線 | 3,300円 | 39,600円 |
| 4回線 | 4,400円 | 52,800円 |
※ソフトバンクの1回線あたり月1,100円割引を前提にした試算です。ワイモバイルは対象プランによって最大1,650円の割引となるため、実際の割引額は契約プランによって異なります。正確な金額は、家族それぞれが契約しているスマホプランを確認したうえで、公式サイトのシミュレーションを利用することをおすすめします。
3人の子どもを育てる家庭目線で考えても、家族のスマホ回線が増えるほどセット割の影響は無視できません。
ただし、実際の割引額は各回線の料金プランによって異なるため、世帯全体で計算することが重要です。
おうち割は「割引額だけ」で判断しない
ここは元携帯ショップ店員として特に注意してほしいポイントです。
おうち割を利用するには指定オプションへの加入が必要で、対象オプションはセット料金550円／月から利用できます。
例えばソフトバンク1回線だけで1,100円の割引を受ける場合、単純計算では「1,100円の割引－指定オプション550円＝実質550円分」という考え方になります。
もちろん、指定オプション自体にも通信環境を整える役割があるため、単純に「550円損」と考える必要はありません。
ただし、おうち割の割引額だけを見て「かなり安くなる」と判断しないことが大切です。
また、家族の中でソフトバンク・ワイモバイルユーザーが自分1人しかいない場合、割引額とオプション料金がほぼ相殺され、実質的なメリットが薄くなることもあります。
このようなケースでは、月額料金がより安い他の光回線と比較検討する価値があります。
ソフトバンク光を申し込むなら代理店の比較もおすすめ
ソフトバンク光は、どの窓口から申し込んでも基本的な回線サービスは同じですが、代理店によってキャッシュバックなどの特典内容が異なります。
今回紹介する株式会社NEXTは、オプション加入不要・キャッシュバックの受け取りが早い・手続きが簡単という点が特徴です。
また、公式サイトでは最大50,000円のキャッシュバックが案内されています。
ただし、実際のキャッシュバック金額や適用条件は申し込み内容・契約条件によって異なるため、申し込み前に最新情報を確認してください。
代理店経由で申し込む場合に確認しておきたいポイントは次の通りです。
- キャッシュバックを受け取るために有料オプションへの加入が必要か
- キャッシュバックの振込時期
- キャッシュバックの申請方法
- キャンペーンの適用条件
- 公式キャンペーンとの併用条件
なお、代理店のキャッシュバック条件と、ソフトバンク公式の「おうち割 光セット」の指定オプション条件は別物です。
「キャッシュバックのためのオプション加入が不要」と案内されていても、おうち割を利用する場合は別途ソフトバンク側の指定オプション条件を満たす必要があるため、混同しないようにしましょう。
他の光回線と比較するとどう？
ソフトバンク光を検討する際は、スマホとのセット割を含めて他の光回線とも比較してみましょう。
以下は2026年8月時点の目安（税込・戸建てタイプ）です。
| サービス名 | 月額料金（戸建て・税込目安） | セット割対象キャリア | 契約期間の縛り | 向いている人 |
| ソフトバンク光 | 5,720円 | ソフトバンク・ワイモバイル | 2年自動更新（違約金あり） | ソフトバンク・ワイモバイルユーザー |
| ドコモ光 | 5,720円（タイプA） | ドコモ | プランにより異なる | ドコモユーザー |
| GMOとくとくBB光 | 5,390円前後（申込窓口により変動） | なし | 縛りなし・違約金0円 | 契約期間の縛りを避けたい人 |
| ビッグローブ光 | 5,478円（3年プラン） | au・UQ mobile | 2年／3年プランあり | au・UQ mobileユーザー |
単純に「光回線の料金が安いか」だけで比較するのではなく、スマホ料金＋光回線料金＋オプション料金＋キャンペーンまで含めて考えるのがおすすめです。
ソフトバンクユーザーが月1,100円の割引を受けられるなら、光回線単体では少し高く見えても、家庭全体ではお得になる場合があります。
逆に、ソフトバンク・ワイモバイルを利用していない家庭なら、他社の方が合う可能性があります。
※上記の料金・条件は申込窓口やキャンペーンによって変動します。契約前に必ず各社公式サイトで最新情報を確認してください。
キャリアを問わず幅広く比較したい場合は、格安SIM比較記事もあわせてご覧ください。
申し込みから開通までの流れ
新規で申し込む場合
- 提供エリアを確認
- 申し込み窓口を選ぶ（公式サイト・代理店）
- ソフトバンク光を申し込む
- 開通工事日を調整
- 開通工事を実施
- ONU・光BBユニットなどを接続
新居で利用する場合は、工事日が遅れる可能性も考えて早めに申し込んでおくと安心です。
フレッツ光・他社光コラボから乗り換える場合
フレッツ光からの乗り換えは「転用」、ドコモ光やビッグローブ光など他社の光コラボからの乗り換えは「事業者変更」に該当します。
いずれも現在利用している回線の種類によっては、新たな工事なしで乗り換えられるケースがあります。
ただし現在の契約内容によって条件が異なるため、乗り換え前に確認しましょう。
また、現在の契約の解約金・違約金の有無も確認しておくことをおすすめします。
よくある質問
Q. ソフトバンク光は評判が悪いって本当？
「評判が悪いからおすすめできない」とは言えません。
料金・通信速度・開通工事・サポート・オプションなど、どの部分についての口コミなのかを分けて考えることが重要です。
契約前に条件をしっかり確認すれば、自分の利用環境とのミスマッチは防ぎやすくなります。
Q. ワイモバイルもおうち割の対象？
はい。
対象のワイモバイルプランなら、おうち割 光セット（A）の対象になります。
プランによって最大1,650円／月の割引が案内されています。
Q. おうち割にはオプション加入が必要？
はい。
おうち割 光セットを利用する場合、指定オプションへの加入が必要です。
なお、代理店のキャッシュバックを受け取るための条件（オプション加入の要否など）とは別の条件なので、混同しないよう注意してください。
Q. 株式会社NEXTのキャッシュバックはいくら？オプション加入は必要？
株式会社NEXTでは、公式サイト上で最大50,000円のキャッシュバックが案内されています。
また、今回の案件ではオプション加入不要がセールスポイントとして案内されています。
ただし、実際に受け取れる金額や適用条件は申し込み内容・契約条件によって異なるため、申し込み前に最新の条件を確認してください。
Q. 工事費は無料？
工事費そのものが最初から0円になるわけではありません。
2026年6月以降は立ち会い工事ありの場合47,520円などの工事費が設定されていますが、新規申し込み向けの工事費割引キャンペーンによって、条件を満たせば工事費相当額を実質的に抑えられます。
Q. 10ギガは必要？
一般的なネット利用なら1ギガでも十分なケースが多いです。
家族で大量の通信を同時に行う家庭、オンラインゲームや在宅ワーク、大容量データの送受信を頻繁に行う場合は10ギガを検討する価値があります。
Q. 2026年12月から値上げする？
はい。
1ギガの料金が改定され、戸建ての2年自動更新プランでは5,720円→6,050円（月330円の値上げ）となる予定です。
10ギガは改定の対象外です。
また、ソフトバンク公式の発表では「SoftBank 光＋」という名称も案内されていますが、既存契約者の扱いや具体的な移行スケジュールについては変更される可能性があります。
契約前に公式サイトで最新情報を確認してください。
まとめ｜ソフトバンク光は「スマホとのセット」で判断しよう
ソフトバンク光は、評判が悪いから避けるべき光回線ではありません。
特におすすめしたいのは、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを家族で利用している家庭です。
おうち割 光セットによってスマホ料金が毎月割引されるため、光回線だけでなく家庭全体の通信費で考えるとメリットが大きくなります。
一方で、おうち割の指定オプション・開通工事・契約期間・10ギガの必要性・2026年12月の料金改定など、契約前に確認しておきたいポイントもあります。
元携帯ショップ店員としておすすめしたいのは、「月額料金だけ」で決めないことです。
スマホ代・光回線・オプション・キャンペーンを全部合わせて、自分の家庭で本当に安くなるのかを確認しましょう。
また、申し込み窓口によってキャッシュバックなどのキャンペーン内容も異なります。
自分の家庭に合った料金やキャンペーン条件を確認したうえで、納得できる窓口から申し込むのがおすすめです。
通信業界歴約9年。大手携帯ショップで約5年間勤務し、店長として店舗運営やスタッフ育成を経験。その後、家電量販店や携帯ショップで約4年間、光回線・ホームルーター・スマートフォンの提案・販売に従事。現在は3児の父としての実体験も交えながら、格安SIM・iPhone・子どものスマホに関する情報を分かりやすく発信しています。
